( فن الاتصال ).
أين يمكن تطبيق مهارات الاتصال الشخصي ؟؟يمكن تطبيقها في كل مكان وفي كل مجال : في الحياةالشخصية – في العمل – في المؤسسات – مع الزبائن – مع الجمهور .العناصر الرئيسية للاتصال الشخصي :
هي تسع مهارات سلوكية أساسية : 1- اتصال العين . 2- الجسمي الحركي . 3- الإشارات – وتعبيرات الوجه .
4- اللبس – المظهر . 5- الصوت – التنويع الصوتي . 6- اللغة – اللا كلمات .
7- تفاعلالمستمع . 8- الدعابة وسرعة البديهة . 9- الذات الطبيعية . الآن سنتحدث عن هذه المهارات بشئ من التفصيل ، وذلك رجاء أن يساعدك هذاعلى اكتشاف المهارات الموجودة لديك ، والمهارات التي تحتاج إلى تحسينها .المهارة السلوكية الأولى1- اتصال العين :العين يمكن أن تهدد كما تهدد بندقية معبأةومصوبة ، أو يمكن أن تهينكالركل أو الرفس ، أما إذا كانت نظرتها حانيةولطيفة فإنه يمكنها بشعاعرقتها وعاطفتها أن تجعل القلب يرقص بكل بهجة . ( رالف والدو إيمورسون ).
النظر بصدق وثبات إلى شخص الآخر :
ينبغي أن يكون اتصال العين الطبيعي في الظروف العادية من 5 إلى 15ثانية .
أما النظر إلى الأفراد في مجموعة فينبغي أن يكون من 4 إلى 5ثوان . اجعلهذه عادتك دائماً بحيث عندما تكون تحت ضغط ما ، تصبح لديك طريقةثابتة لنظر العين ، بدون حاجة إلى التفكير في الموضوع .
ما يفعله بعضالناس من الأخطاء :
? جون منتج أفلام ينظر عادة إلى أسفل الخد الأيمنلمستمعه ، فيعطيه انطباعاً بارتباكه وبعده عنه دون أن يعرف ذلك .
? ماريونمدير شئون الموظفين لشركة رئيسية . ولكنه حين يقابل الناس ينظر من نافذة مكتبهبينما يتحدث ويلقي أسئلته ما يجعله يظهر وكأنه غير مهتم بالموضوع أو بعيداً عنه .
كيف تحسن اتصالك بالعين :
اتصال العين هو المهارةالأكثر تأثيراً بين تأثيراتك الشخصية المتعددة .
1 - الألفة والتخويفوالمشاركة :
لاتصال العين أثار ثلاثة : الألفة أو التخويف أو المشاركة ،أما الألفة والتخويف فتنتجان من النظر إلى الشخص الآخر لفترة طويلة من 10 ثوان إلىدقيقة أو أكثر .
أننا ننظر عادة لمدة 5 إلى 10 ثوان قبل تحويل النظر عنهإلى مكان آخر وهذاطبيعي في اتصال شخص مع شخص آخر . وهو أيضاً مايجب أن تعملفي كلالحالات سواء كنا نتكلم إلى شخص واحد أو ألف شخص .
هذه الثوانيالخمس هي ما يرتاح له المستمعون في أغلبية اتصالهم .
2 - احذر من سهمالعين :
مشكلة أكثرنا عندما نشعر بضغط فإننا ننظر إلى أي شئ ماعدا مستمعنا .
وتميل عيوننا إلى النظر في كل جانب مثل الأرنب الخائف . وهذا يبعث علىالتوتر وعدم الطمأنينة الذي يقوض معه مصداقيتنا .
إن أي شئ يبعد أنظارنابشكل مباشر عن الشخص الذي نتحدث إليه سيؤدي إلى انزعاج مستمعنا .
3 - احذر من الومضة البطيئة :
إن من المربك أيضاً تطوير عادة الومضة البطيئة : وهذا يكون عندما تبقي جفنيكمغلقين لمدة 2 ثانية أو 3 ثواني ، وكأنك بهذاتقول : أنا حقاً لا أريد أن أكونهنا . وهذا الشعور بالتأكيد سينتقل إلىمستمعيك ويشاطرونك عدم رغبتهم في الاستماع إليك .
4 - اتصال العينوالتلفزيون :
بظهور عصر الفيديو ، لابد أن تتوفر الفرصة لأحدنا للظهور علىالشاشة ، عاجلاً أم آجلاً .
ومن المهم في هذه الحالة أن يكون لديك اتصال - عين ثابت جيد – مع من يقومبإجراء المقابلة معك ومع الآخرين الذين تراهمالكاميرا . لا تنظر بشكل مباشرإلى الكاميرا ، لأن المشاهدين يرونك من خلالها بل انظر بعفوية إلى جهتها وكن طبيعياً في النظر إلى الذي يجري معك المقابلة .
المهارة السلوكية الثانية
2- الوضع والحركة :
قفمنتصباً . الفرق بين الوقوف منتصباً والانكماش هو الفرق بين وضعك النفسي الداخلي .
الأمر لا يتعلق بطول قامتك وقصرها ، إنه أمر سهل لا يكلف شيئاً بل فيهالمزيد من المتعة . ( هالكولم فوربيس)
- تعلم أن تقف منتصباً وتتحركبصورة طبيعية وسهلة :
ما يفعله بعض الناس :
? جون يدير شركةخاصة للاستشارات . وكان يعتقد أن لديه بطناً كبيراً عندماكان يافعاً ولذلكتجده يسحب بطنه إلى الداخل في كل الأوقات . وهذا جعلأكتافه تعود إلى الخلف، ومع الوقت وشد عضلات بطنه إلى الداخل أصبحجسمه يبدوا منتصباً على الدوام، وبسبب هذا الانتصاب ، والطريقة الواثقة التييمشي بها ، تجده يستقطبالانتباه عندما يمشي ويدخل على الآخرين .
? (( إيريك )) يعمل في استديوتلفزيون . وقد نما سريعاً حتى كان طوله فيالصف الثامن حوالي 6 أقدام . وقدحاول دوماً أن يقلل من طوله بالانحناء قليلاًإلى الأمام . والآن عندمايمشي يبدو منحنياً إلى الأمام . وبالرغم من أن لديه الآنتقديراً أفضللذاته وتخلص من هذا النقص الذي كان يلازمه عندما كان شاباً ، إلاأن عادتههذه التي اكتسبها منذ طفولته تجعله الآن يبدو متردداً وناقص الثقة .
تحسين وضعيتك وحركتك :
إن الثقة تظهر عادة منخلال الوضعية الممتازة.
1- الوقوف منتصباً :
مظهر الجزء العلوي منجسمك يدل على رأيك في نفسك ، فإن كان فقيراً دل ذلك على ضعف ثقتك في نفسك .
ليس هذا بالطبع في كل الأحوال ، لكن الناس الآخرون سيرون هذا الأمر بهذهالصورة حتى تتكون لديهم معلومات أخرى كافية لتغير هذا الرأي .
2 - راقبالجزء الأسفل من جسمك :
إن الجزء الثاني الذي يكون عرضة للإهمال هو غالباًالجزء الأسفل من الجسم .
عندما تتحدث إلى الآخرين فقد تقلل من تأثيرك بسببالطريقة التي تقف بها ،وقد تحول طاقة اتصالك الشخصي بعيداً عن مستمعيك منخلال لغة الجسم غيرالملائمة . ومن أكبر الأنماط الشائعة للوضعية المضاد هي : (( التراجع للخلف علىالورك )) . إذا أظهرت ميلاً إلى التراجع لخلف علىورك واحد ، فأنت تقول بشكللا شعوري (( أنا لا أريد أن أكون هنا )) أي غيرمبالياً بكلامه ، ومن ثم تبعد نفسك عن الآخرين .
ومن المظاهر الأخرى للحركاتالغير ملائمة الميل من جنب إلى جنب أو الاعتماد على الرجل الأخرى ،والرجوعللخلف والتقدم للأمام على كفيك ، أو أصابع قدميك ، أو بخطاك .
3 – استعمل وضع الاستعداد :
إن ما يجب عليك أن تفعله لمحاربة هذه العاداتالسلبية هو أن تأخذ (( وضع الاستعداد )) ويعني أن يكون وزنك إلى الأمام .
فالاتصال يحتاج لنوع من الطاقة ووضع الاستعداد أفضل أنواع الطاقة ، فأنتعندما تتكلم وتكون مستعداً وواثقاً من نفسك في إيصال رسالتك ، يكون لديكبالتأكيد الطاقة اللازمة .
ووضع الاستعداد هو :
الاتكاء والميلقليلاً إلى الأمام ، حتى يمكن تحريك جسمك بسرعة وبسهولةورفعه على محاملأقدامك ، بركبتك منثنية قليلاً . إنه مشابه لممارسة مسابقات الألعاب الرياضية حيثتكون مستعداً للتحرك في أي اتجاه .
وعندما يكون وزنك مائلاً إلى الأمام ،فمن المستحيل عليك أن تتراجع للخلف أوتهتز ذهاباً وإياباً على كعوب حذائك . ( أي أنه باتخاذك لهذا الوضع فإنهيجنبك كثير من العادات السيئة فيالحركة )
عليك بالتعود على وضع الاستعداد في جميع حالات الاتصال الرسميةوالغير رسمية .
أتمنى أن ينال هذا الموضوع على إعجابكم ،وأن تحصل منه الفائدة للجميع بإذن الله .
أود معرفة آرائكم في هذا الموضوع . وغيرها من المواضيع المشابهة لها .
أرحب بأي أستفسار أو مشورة أو بخصوصهذا الموضوع .
...................وتقبلوا أجمل وأرق التحيات منيلكم.......
