بسم الله الرحمن الرحيم
يمكننا أن نقول أن للتفكير لغات عديدة, ويمكن للإنسان أن يستخدمها إذا أراد أن يولد لديه العديد من الأفكار الإبداعية. كما أنه يحسن بالمرء إذا تعطلت عنده لغة عن توليد أفكار جديدة أن يجرب استخدام لغة أخرى فلعله يجد بغيته فيها. ومن هذه اللغات التفكيرية سبع لغات
وهي كما يلي:
1ـ اللغة البصرية "visually":
والتي يتم فيها استخدام: الصور, الرسومات, المخططات, الرسوم التوضيحية, الرسوم البيانية, المجسمات, المنظر ثنائي الأبعاد أو ثلاثي الأبعاد, وغيرها.
2ـ اللغة الحرفية أو اللفظية "verbally":
والتي يتم فيها استخدام: الكلمات, الوصف, الكتابة, الكلام, التعليمات, القوائم, وغيرها.
3ـ اللغة العددية أو الرقمية "Numerically":
والتي يتم فيها استخدام: الأعداد, الجمع, الطرح, الضرب, القسمة, المعادلات, الجبر, وغيرها.
4ـ اللغة المنطقية "Logically":
والتي يتم فيها استخدام: التحليل, الأسباب, الأحكام, الدليل, الاختبار, الاستقراء
(تتبع الجزئيات للتوصل منها إلى حكم كلي), الاستنتاج, وغيرها.
5ـ اللغة المتعاقبة أو المتسلسلة أو المتتالية أو المتتابعة "Sequentially":
والتي يتم فيها استخدام: الوقت, الأحداث, الفترات, التطورات, وغيرها.
6ـ اللغة العاطفية "Emotionally":
والتي يتم فيها استخدام: الأحاسيس, المشاعر, الوجدان, الآراء, الجانب الإنساني, الآمال, الجانب النفسي, الأهواء, الانفعالات, وغيرها.
7ـ اللغة الفكرية "Conceptually":
والتي يتم فيها استخدام: النظريات, الفلسفات, الاستعارة, المجاز, الرموز, التشبيه, وغيرها.
بعد ذكر اللغات السبع يحسن بنا أن نضرب مثالاً على كيفية استخدام اللغات التفكيرية في توليد الأفكار
فلو أردنا (مثلاً) أن نقدم خدمة متميزة للعميل فيمكننا أن نولد أفكاراً جديدة عن طريق استخدام اللغات التفكيرية وذلك كما يلي:
(1) ـ باستخدام اللغة البصرية يمكننا الحصول على الأفكار التالية:
أ/ رسم مخطط توضيحي لمكان العمل يوضح الأقسام والإدارات المختلفة لتسهيل حركة العميل داخل المؤسسة.
ب/ تعليق العديد من الصور الجميلة والمجسمات الفنية في مكان تواجد العميل.
ج/ وغيرها.
(2)باستخدام اللغة الحرفية يمكننا الحصول على الأفكار التالية:
أ/ كتابة كلمات ترحيبية للعميل.
ب/ كتابة التعليمات الإرشادية للعميل.
ج/ وضع آلية تسجيل لتسجيل ملاحظات واقتراحات وشكاوى العملاء.
د/ وغيرها.
(3)باستخدام اللغة العددية أو الرقمية يمكننا الحصول على الأفكار التالية:
أ/ العمل على تقليل عدد الشكاوى من "100" شكوى في الشهر إلى "10" شكاوى.
ب/ جمع الأقسام الأربعة التي يتنقل بينها العميل في قسم واحد يختص بتلبية احتياجات العملاء.
ج/ غيرها.
(4)باستخدام اللغة المنطقية يمكننا الحصول على الأفكار التالية:
أ/ ما هي الأسباب التي تجعل العملاء يرغبون في التعامل مع المنافسين؟
ب/ عمل اختبار أو استبيان للتعرف على رغبات العملاء وملاحظاتهم.
ج/ غيرها.
(5)باستخدام اللغة المتتالية يمكننا الحصول على الأفكار التالية:
أ/ تحديد جائزة شهرية للعملاء تتناسب وأبرز حدث في هذا الشهر.
ب/ عمل تطوير واحد متميز في كل شهر (يمكن تسميته خدمة الشهر).
ج/ وغيرها.
(6)باستخدام اللغة العاطفية يمكننا الحصول على الأفكار التالية:
أ/ التعرف على مشاعر العميل تجاه كل خدمة تقدمها له المؤسسة.
ب/ تحديد الكلمات والحركات والخدمات التي تبهج العميل.
ج/ وغيرها.
(7)باستخدام اللغة الفكرية يمكننا الحصول على الأفكار التالية:
أ/ لو شبهنا العميل بالملك, ترى ما هو الأسلوب الذي ينبغي أن نعامل به الملك, ومن تم نعامل به العميل؟
ب/ ما هي فلسفة المؤسسة تجاه العميل وخدمته؟
ج/ وغيرها.
