ماذا تريد؟ بماذا تهتم ؟ ما الذي يرضيك ؟ وما الذي يغضبك؟
متى تقول نعم ومتى تقول لا ؟
أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم
افهـم نفسك
ماذا تريد من الآخرين ؟
أن يعـاملـوك باحتـرام أن يشعروا بأهميتك أن يفهموا وجهة نظرك أن يراعوا مصالحك ورغباتك
بماذا تهتم ؟
مصالحك المادية والمعنوية الرغبــات والهــوايات
بدايـة التـواصـل
اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك
عندما تقول : أنا أولاً يكون الرد : بل أنا عندما تقول : أنت أولاً يكون الرد : وأنت أيضاً
المداخل السهلة إلى العقول والقلوب
اولا الاحترام والتقدير
نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لأنه مهـم هل تعرف شخصاً واحداً في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟ أتفق مع الشخص الآخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء
ثانيا :التسامح والبحث عن العذر
كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء
الآخرين فهي كبيرة ولا تغتفر اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً وجدد الثقة بالمخطئ
ثالثا :افهم وجهة نظر الشخص الآخر
كل شخص يعتقد دائماً أنه على حق وأن آراءه منطقية حتى لو اختلفت مع الآخر في الرأي وتأكدت
أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره الاستخفاف بآراء الآخرين يدفعهم إلى المقاومة
رابعا ابحث عن العوامل المشتركة
دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها ولا تركز على نقاط الاختلاف لا تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة
خامسا الإعجاب والثناء الصادق
مهما كان الشخص سيئاً لا بد من وجود خصلة تستحق الإعجاب والثناء ابحث في الشخص الآخر عن الجانب الإيجابي وكن
مسرفاً في الثناء والشكر افعل ذلك بصدق حتى لا يتحول الأمر إلى نفاق
سادسا خاطب الدوافع النبيلة
قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها لا تنعدم خاطب الجوانب الإنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع
لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخلاص فمن السهل اكتشاف التزييف
سابعا احفظ أسماء من تقابلهم
أحب الأسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة أحفظ الاسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص الآخر
بمنتهى المودة
ثامنا :حافظ على الابتسامة
الابتسامة علامة صامتة يفهم منها الآخرون أنك تحبهم وتحترمهم الابتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن
الابتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر الابتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي
مهـارات التحدث والإقناع
الكلام وسيلة الاتصال الأولى
عندما تتقن فن الكلام تبني أفضل العلاقات وتحصل على ما تريد أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم
مهـارات التحدث والإقناع
اولا تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام
كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة كلما زاد الكلام كثرت الأخطاء اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك
عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماً على الكلام القليل الذي قلته
ثانيا تجنب النقاش والجدل
النقاش والجدل معركة خاسرة لا يفوز فيها أحد الأدلة القاطعة والحجج المقنعة لا تنفع إذا قرر الطرف الآخر الاستمرار في الجدل
حتى لا يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف الآخر على انفراد
ثالثا لا تدّعي امتلاك الحقيقة المطلقة
لا تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها كثير من الآراء والأفكار
تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق
رابعا استخدم العبارات الرقيقة
عبارات الشكر والامتنان والتهنئة والمواساة والاعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خلال
إضافات بسيطة . عبارة رقيق ة شكر ا عبارة رقيقة ومؤثرة شكرا لقد قدمت لي خدمة كبيرة
خامسا اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك
إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص الآخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص الآخر
سادسا اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير
أفضل تبرير للخطأ الاعتراف به اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع الأقوياء
سابعا استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم ”
اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم عندما يكرر الطرف الآخر ” نعم ” عدة مرات يشعر بالاتفاق التام معك
كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد
اولا اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل
أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل اجعل العمل ممتعاً قدر الإمكان اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة
ثانيا تجنب الأوامر المباشرة
لا أحد يحب أن يتلقى الأوامر بدل أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟ بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه
ثالثا اجعل الأمر موضع تحدي
أطلق شرارة المنافسة بين العاملين ارفع سقف الطموح بالتدريج
علّق لوحة الإنجاز
رابعا لا تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد
من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران لخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات
اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً
ارفع شعار ” أنت أنا ”
من خلال ” أنت أنا ” ترى نفسك عندما تنظر للآخرين تفرح بإنجازاتهم لأنها لك تغفر أخطاؤهم لأنها أخطاؤك تستطيع أن تفهم
الناس لأنهم أنت تكسب حب الناس واحترامهم
