عشرون طريقة لتحسين مهارة و فن الاتصال ..

إليك بأسرع عشرين طريقة لتحسين مهارة وفن التعامل مع الآخرين:
* لا تقاطع أحد .دعه يتحدث بحرية .
* لا تصرخ وابق هادئا.
* لا تجعل رد فعلك مبالغا فيه و مفتعلا .
* لا تشكو بل توجه إلى الشخص المناسب و تحدث معه لتحل المشكلة .
* لا تفترض أن الناس يعلمون بماذا تشعر و ماذا تريد بل عليك أن تعبر عن نفسك.
* لا تعترف انك عالما بشعور الناس و مطالبهم بل أسألهم عن ذلك.
* لا تسخر من احد واحترم آراء الآخرين .
* لا توجه النقد أو التوبيخ للآخرين (خاصة أمام الناس ) بل تحدث إليه بأسلوب ناضج و شكل شخصي.
* لا تجادل بل استمع للآخرين ثم اشرح وجهة نظرك.
* لا تهدد بأن سوف تفصل أي أحد من العمل لأن ذلك سوف يأتيك بنتائج سلبية على المدى الطويل .
* لا تكن سلبيا بل حاول أن تفتح صدرك للمقترحات الجديدة.
* لا تتحدث كثيرا كما لو كنت تلقي محاضرات بل أمنحهم فرصة المشاركة.
* لا تكن متحيزا لأي طرف إذا ما توسطت في أمر ما فكن عادلا أو ساعد الطرفين لحل مشكلتهم بأنفسهم .
* لا تلق اللوم على أي شخص . تحمل مسؤليتك كمسؤول و ابحث عن الحلول .
* لا تترك أحدا يتحدث إليك و تمشي بعيدا بل انتظر و استمع إليه أو حدد له وقتا آخر ان كنت مشغولا .
* لا تكثر في استخدام التعميمات مثل دائما - ابدا - كل ...لأن مثل هذه الكلمات تجعلك غير صادق بجانب انه ليس هناك من لا يخطئ.
* لا تستخدم الكلمات التي يجب ..ينبغي ..بل استبدلها ب عندما ...و كيفما .
* لا تستخدم الكلمات الأربع التالية لأنها سلبية.
لكن ... تلغي كل ما قلته قبل ذلك فاستخدم (( و )) بدلا منه !
لماذا... لأنها تبحث عن الأسباب بدل من الحلول استخدم ( ماذا ) افضل .
لو .... تفيد الشك و تتضمن قواعد و شروطا مثل
لو حدث هذا / سيحدث ذلك استبدلها بـ (عندما)
حاول... تعني إنك غير ملتزم تماما بالأمر فبدلا من ان تقول سوف أحاول قل سوف أفعل .

* لا تقلل من شأن الاخرين بل امتدحهم .
* لا تغفل المشكلات الشخصية لمرؤسيك و أظهر لهم تعاطفك اهتمامك و تفهمك.


منقول للفائدة