( فن الاتصال ).

أين يمكن تطبيق مهارات الاتصال الشخصي ؟؟يمكن تطبيقها في كل مكان وفي كل مجال : في الحياةالشخصية – في العمل – في المؤسسات – مع الزبائن – مع الجمهور .العناصر الرئيسية للاتصال الشخصي :

هي تسع مهارات سلوكية أساسية : 1- اتصال العين . 2- الجسمي الحركي . 3- الإشارات – وتعبيرات الوجه .

4- اللبس – المظهر . 5- الصوت – التنويع الصوتي . 6- اللغة – اللا كلمات .

7- تفاعلالمستمع . 8- الدعابة وسرعة البديهة . 9- الذات الطبيعية . الآن سنتحدث عن هذه المهارات بشئ من التفصيل ، وذلك رجاء أن يساعدك هذاعلى اكتشاف المهارات الموجودة لديك ، والمهارات التي تحتاج إلى تحسينها .المهارة السلوكية الأولى1- اتصال العين :العين يمكن أن تهدد كما تهدد بندقية معبأةومصوبة ، أو يمكن أن تهينكالركل أو الرفس ، أما إذا كانت نظرتها حانيةولطيفة فإنه يمكنها بشعاعرقتها وعاطفتها أن تجعل القلب يرقص بكل بهجة . ( رالف والدو إيمورسون ).




النظر بصدق وثبات إلى شخص الآخر :



ينبغي أن يكون اتصال العين الطبيعي في الظروف العادية من 5 إلى 15ثانية .


أما النظر إلى الأفراد في مجموعة فينبغي أن يكون من 4 إلى 5ثوان . اجعلهذه عادتك دائماً بحيث عندما تكون تحت ضغط ما ، تصبح لديك طريقةثابتة لنظر العين ، بدون حاجة إلى التفكير في الموضوع .


ما يفعله بعضالناس من الأخطاء :

? جون منتج أفلام ينظر عادة إلى أسفل الخد الأيمنلمستمعه ، فيعطيه انطباعاً بارتباكه وبعده عنه دون أن يعرف ذلك .

? ماريونمدير شئون الموظفين لشركة رئيسية . ولكنه حين يقابل الناس ينظر من نافذة مكتبهبينما يتحدث ويلقي أسئلته ما يجعله يظهر وكأنه غير مهتم بالموضوع أو بعيداً عنه .



كيف تحسن اتصالك بالعين :



اتصال العين هو المهارةالأكثر تأثيراً بين تأثيراتك الشخصية المتعددة .

1 - الألفة والتخويفوالمشاركة :

لاتصال العين أثار ثلاثة : الألفة أو التخويف أو المشاركة ،أما الألفة والتخويف فتنتجان من النظر إلى الشخص الآخر لفترة طويلة من 10 ثوان إلىدقيقة أو أكثر .

أننا ننظر عادة لمدة 5 إلى 10 ثوان قبل تحويل النظر عنهإلى مكان آخر وهذاطبيعي في اتصال شخص مع شخص آخر . وهو أيضاً مايجب أن تعملفي كلالحالات سواء كنا نتكلم إلى شخص واحد أو ألف شخص .

هذه الثوانيالخمس هي ما يرتاح له المستمعون في أغلبية اتصالهم .


2 - احذر من سهمالعين :

مشكلة أكثرنا عندما نشعر بضغط فإننا ننظر إلى أي شئ ماعدا مستمعنا .

وتميل عيوننا إلى النظر في كل جانب مثل الأرنب الخائف . وهذا يبعث علىالتوتر وعدم الطمأنينة الذي يقوض معه مصداقيتنا .

إن أي شئ يبعد أنظارنابشكل مباشر عن الشخص الذي نتحدث إليه سيؤدي إلى انزعاج مستمعنا .


3 - احذر من الومضة البطيئة :

إن من المربك أيضاً تطوير عادة الومضة البطيئة : وهذا يكون عندما تبقي جفنيكمغلقين لمدة 2 ثانية أو 3 ثواني ، وكأنك بهذاتقول : أنا حقاً لا أريد أن أكونهنا . وهذا الشعور بالتأكيد سينتقل إلىمستمعيك ويشاطرونك عدم رغبتهم في الاستماع إليك .


4 - اتصال العينوالتلفزيون :

بظهور عصر الفيديو ، لابد أن تتوفر الفرصة لأحدنا للظهور علىالشاشة ، عاجلاً أم آجلاً .

ومن المهم في هذه الحالة أن يكون لديك اتصال - عين ثابت جيد – مع من يقومبإجراء المقابلة معك ومع الآخرين الذين تراهمالكاميرا . لا تنظر بشكل مباشرإلى الكاميرا ، لأن المشاهدين يرونك من خلالها بل انظر بعفوية إلى جهتها وكن طبيعياً في النظر إلى الذي يجري معك المقابلة .


المهارة السلوكية الثانية
2- الوضع والحركة :


قفمنتصباً . الفرق بين الوقوف منتصباً والانكماش هو الفرق بين وضعك النفسي الداخلي .

الأمر لا يتعلق بطول قامتك وقصرها ، إنه أمر سهل لا يكلف شيئاً بل فيهالمزيد من المتعة . ( هالكولم فوربيس)


- تعلم أن تقف منتصباً وتتحركبصورة طبيعية وسهلة :

ما يفعله بعض الناس :


? جون يدير شركةخاصة للاستشارات . وكان يعتقد أن لديه بطناً كبيراً عندماكان يافعاً ولذلكتجده يسحب بطنه إلى الداخل في كل الأوقات . وهذا جعلأكتافه تعود إلى الخلف، ومع الوقت وشد عضلات بطنه إلى الداخل أصبحجسمه يبدوا منتصباً على الدوام، وبسبب هذا الانتصاب ، والطريقة الواثقة التييمشي بها ، تجده يستقطبالانتباه عندما يمشي ويدخل على الآخرين .


? (( إيريك )) يعمل في استديوتلفزيون . وقد نما سريعاً حتى كان طوله فيالصف الثامن حوالي 6 أقدام . وقدحاول دوماً أن يقلل من طوله بالانحناء قليلاًإلى الأمام . والآن عندمايمشي يبدو منحنياً إلى الأمام . وبالرغم من أن لديه الآنتقديراً أفضللذاته وتخلص من هذا النقص الذي كان يلازمه عندما كان شاباً ، إلاأن عادتههذه التي اكتسبها منذ طفولته تجعله الآن يبدو متردداً وناقص الثقة .



تحسين وضعيتك وحركتك :




إن الثقة تظهر عادة منخلال الوضعية الممتازة.

1- الوقوف منتصباً :

مظهر الجزء العلوي منجسمك يدل على رأيك في نفسك ، فإن كان فقيراً دل ذلك على ضعف ثقتك في نفسك .

ليس هذا بالطبع في كل الأحوال ، لكن الناس الآخرون سيرون هذا الأمر بهذهالصورة حتى تتكون لديهم معلومات أخرى كافية لتغير هذا الرأي .


2 - راقبالجزء الأسفل من جسمك :

إن الجزء الثاني الذي يكون عرضة للإهمال هو غالباًالجزء الأسفل من الجسم .

عندما تتحدث إلى الآخرين فقد تقلل من تأثيرك بسببالطريقة التي تقف بها ،وقد تحول طاقة اتصالك الشخصي بعيداً عن مستمعيك منخلال لغة الجسم غيرالملائمة . ومن أكبر الأنماط الشائعة للوضعية المضاد هي : (( التراجع للخلف علىالورك )) . إذا أظهرت ميلاً إلى التراجع لخلف علىورك واحد ، فأنت تقول بشكللا شعوري (( أنا لا أريد أن أكون هنا )) أي غيرمبالياً بكلامه ، ومن ثم تبعد نفسك عن الآخرين .

ومن المظاهر الأخرى للحركاتالغير ملائمة الميل من جنب إلى جنب أو الاعتماد على الرجل الأخرى ،والرجوعللخلف والتقدم للأمام على كفيك ، أو أصابع قدميك ، أو بخطاك .


3 – استعمل وضع الاستعداد :

إن ما يجب عليك أن تفعله لمحاربة هذه العاداتالسلبية هو أن تأخذ (( وضع الاستعداد )) ويعني أن يكون وزنك إلى الأمام .

فالاتصال يحتاج لنوع من الطاقة ووضع الاستعداد أفضل أنواع الطاقة ، فأنتعندما تتكلم وتكون مستعداً وواثقاً من نفسك في إيصال رسالتك ، يكون لديكبالتأكيد الطاقة اللازمة .

ووضع الاستعداد هو :

الاتكاء والميلقليلاً إلى الأمام ، حتى يمكن تحريك جسمك بسرعة وبسهولةورفعه على محاملأقدامك ، بركبتك منثنية قليلاً . إنه مشابه لممارسة مسابقات الألعاب الرياضية حيثتكون مستعداً للتحرك في أي اتجاه .

وعندما يكون وزنك مائلاً إلى الأمام ،فمن المستحيل عليك أن تتراجع للخلف أوتهتز ذهاباً وإياباً على كعوب حذائك . ( أي أنه باتخاذك لهذا الوضع فإنهيجنبك كثير من العادات السيئة فيالحركة )

عليك بالتعود على وضع الاستعداد في جميع حالات الاتصال الرسميةوالغير رسمية .





أتمنى أن ينال هذا الموضوع على إعجابكم ،وأن تحصل منه الفائدة للجميع بإذن الله .
أود معرفة آرائكم في هذا الموضوع . وغيرها من المواضيع المشابهة لها .


أرحب بأي أستفسار أو مشورة أو بخصوصهذا الموضوع .



...................وتقبلوا أجمل وأرق التحيات منيلكم.......